Activitatea de call center nu a fost deloc afectată de pandemie, anul trecut dacă luăm în calcul faptul că Sykes Enterprises Eastern Europe Cluj-Napoca, unul dintre cei mai mari angajatori din județ, a avut un 2020 foarte bun din toate punctele de vedere. Veniturile totale, profitul și numărul de salariați au crescut anul precedent și au ajuns astfel la cea mai bună valoare de la deschiderea business-ului în Cluj.
Sykes Cluj a raportat pentru anul 2020 o cifră de afaceri de peste 34,6 milioane euro, față de 30,6 milioane euro în 2019 și 29,6 milioane euro în 2018. Cea mai mică cifră de afaceri a avut-o în 2010, anul înființării, fiind vorba de o valoare de 2,8 milioane euro.
Profitul net declarat anul trecut a fost de peste 4,3 milioane euro, mai mult cu 1,1 milioane euro mai mult decât în 2019. În urmă cu trei ani, câștigul net a fost de aproape 2,8 milioane euro. În primul an de activitate în Cluj, Sykes a avut pierderi de 321 mii euro.
În 2020, Sykes Cluj avea un număr de 1734 salariați, față de 1593 în 2019 și 1548 în 2018. În primul an de activitate, compania avea 279 angajați.
Sykes Enterprises Eastern Europe Cluj este deținută de Sykes Enterprises Incorporated Holdings BV Olanda (85%) și SEI International Services SARL Luxemburg (15%). Compania din Cluj este administrată de John Chapman (Marea Britanie), Thomas James Holder (SUA), Patrick Jozsef Berendonk (Olanda) și David Edwin Grimes (SUA).
Sykes Enterprises Eastern Europe Cluj face parte din grupul american Sykes, care a intrat pe piața locală din România în 2010, prin deschiderea biroului din Cluj-Napoca din clădirea Sigma, unde la început a avut un spațiu de 1800 mp, iar ulterior s-a extins. Sykes a început cu dezvoltarea de proiecte pentru Samsung.